שינוי חברתי אינו רק שינוי מדיניות, אלא שינוי לבבות ומוחות.
ארלי ראסל הוכשילד היא סוציולוגית אמריקאית ידועה, שהתמקדה במחקריה בנושאים של רגשות בעבודה ובחיים החברתיים. היא תרמה רבות להבנת האופן שבו רגשות משפיעים על חיי היומיום שלנו ועל המבנים החברתיים. עבודתה על 'ניהול רגשות' הפכה לאבן דרך בתחום הסוציולוגיה והפסיכולוגיה החברתית.